Quais são os gerentes que conseguem os melhores resultados?  

Richard W. Guenther

Minha experiência profissional sugere que um gerente bem-sucedido é, em princípio, um indivíduo de qualidade. O gerente bem-sucedido tem integridade, respeito pelos outros, é progressista e um bom comunicador; alcança metas definidas; esforça-se por satisfazer clientes e empregados e maximiza o valor que produz; consegue lucratividade e produtividade; e atinge as metas de satisfação de clientes e empregados.  

Como Identificar um Gerente Bem-Sucedido

Em meus 26 anos de carreira como gerente das organizações de serviço Unisys, aprendi que, geralmente, é possível prever, pela observação de determinadas características, quais gerentes vão alcançar os melhores resultados.

1. Comunicação: Os gerentes que melhor articulam os planos de melhoria, atividades e realizações tendem a alcançar resultados melhores. Gosto de perguntar a eles como administraram determinada questão ou como pretendem resolver um assunto em especial. Aqueles que se comunicam melhor costumam acabar se revelando os melhores gerentes.  

2. Confiança: Gerentes bem-sucedidos conquistam a confiança de seu pessoal por serem francos e honestos. Aqueles que conquistam a minha confiança têm muito mais probabilidade de conquistar a confiança de quem se reporta a eles. Sem confiança, ninguém pode liderar. Sempre que um gerente tenta disfarçar uma realidade negativa, vejo uma bandeira vermelha. O modo como um gerente transmite uma notícia ruim me dá uma visão de sua capacidade de encarar a realidade, de superar a adversidade e de reverter situações negativas.

3. Respeito: Gerentes bem-sucedidos respeitam os outros e atraem, potencializam e promovem gente de qualidade. As pessoas imitam seus líderes. Empregados que tratam clientes e colegas com respeito geralmente trabalham com líderes que agem do mesmo modo e apóiam esse comportamento. Suas interações costumam ser mais positivas e produtivas. Os gerentes respeitados por seu pessoal invariavelmente acabam no terço superior daqueles que cumprem suas metas.

4. Aperfeiçoamento: Gerentes bem-sucedidos promovem o aperfeiçoamento de seu pessoal e sabem reconhecer um desempenho excelente. A extensão do treinamento oferecido pelo gerente e as realizações de seu pessoal são outros barômetros do sucesso. Gerentes eficientes investem no valor futuro de cada empregado. Usam as recompensas e o reconhecimento criativo para incentivar a excelência do desempenho.

Gerentes bem-sucedidos contratam, promovem e potencializam gente boa, forte. A qualidade de seu pessoal-chave costuma ser um indicador confiável da qualidade da liderança do gerente.  <p>
O investimento que fazem em pessoal amplifica os resultados que produzirão para a empresa.  <p>
Fatores de Sucesso

Aqui estão os quatro fatores mais importantes para a maximização do seu sucesso: <p>
•  Tenha correção nos aspectos básicos. Mantenha valores fundamentais, como honestidade, confiabilidade, bons relacionamentos, respeito aos compromissos. Os bons exemplos deixam todos no caminho certo.  

•  Concentre-se nas necessidades do cliente. Faça das necessidades do cliente a principal preocupação. Para isso, é preciso conhecer muito bem clientes específicos e suas necessidades únicas, segundo a opinião deles mesmos. Faça com que todos os que interagem com os clientes descubram que necessidades são essas, conversem com eles e providenciem as melhores soluções possíveis. Quando o pessoal é treinado para aproveitar todos os contatos e tratar das necessidades do cliente, a satisfação está garantida.  

•  Para se comunicar, não fale apenas; ouça e pergunte. Como líderes, precisamos aproveitar todos os contatos com clientes, fornecedores e empregados, para ouvir. E para dar a quem falou a certeza de que ouvimos realmente, é bom resumir o que entendemos de seu ponto de vista. Claro que não basta ouvir; é preciso fazer perguntas e estimular o outro a nos dizer quando achar que estamos “falando tolices”. Os funcionários são nossa melhor fonte de contribuições; eles sabem intuitivamente o que faz sentido e o que é perda de tempo.  

Claro que, como líderes, também temos muito a dizer, e precisamos transmitir as boas e as más notícias. Os funcionários preferem receber de nós as más notícias a ficar sabendo delas por ouvir dizer. A comunicação é mais uma oportunidade de conquistar respeito e apoio. Para que nossa estratégia esteja sempre presente no pensamento de todos e seja fácil de lembrar no contato com o cliente ou em uma situação difícil, resumimos tudo em uma declaração sucinta: “Nossa meta é ser a melhor organização de prestação de serviços do setor.” Essa meta oferece a orientação para que seja possível reagir positivamente a qualquer situação com o cliente.

•  Alavanque os pontos fortes do seu pessoal. O respeito às qualidades individuais e o apoio ao aperfeiçoamento do pessoal são responsabilidade crucial da equipe de gerenciamento.  <p>
Ninguém levanta uma parede sem usar alguns tijolos partidos ao meio; e ninguém constrói uma organização sem alguns indivíduos que recebam nota abaixo de “10” em determinadas tarefas.  <p>
Cabe a nós descobrirmos como fazer o trabalho com o material humano de que dispomos. Isso não quer dizer deixar de tentar atribuir tarefas conforme a habilidade nem de procurar melhorar o desempenho. Apenas acredito que devemos ajudar as pessoas a desenvolver novas habilidades. Invista em treinamento, em coaching e em programas de atualização, para melhor capacitação.  <p>
O comportamento adotado por nós serve de exemplo para o modo como os empregados tratam os clientes e os colegas.  

Richard W. Guenther é vice-presidente e gerente-geral da Maintenance Support Services para a Global Infrastructure Services com a Unisys Corporation.

AÇÃO: Observe esses fatores de sucesso.