MEDINDO A SATISFAÇÃO CLIENTE MO9388
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MEDINDO A SATISFAÇÃO CLIENTE

Ref.: MO9388 Compra Segura

Bob E. Hayes | ISBN: 9788585360856 | 228 páginas

O livro traz informações detalhadas e dados científicos (tudo ilustrado) para o desenvolvimento de questionários, com o objetivo de avaliar o grau da satisfação do cliente. Siga as instruções do autor. Aumente sua clientela.

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 Reconhecer a importância e utilizar os principais métodos para medir a satisfação do cliente é importantíssimo. Isso torna possível a melhoria de relacionamento entre as marcas e consumidores e, mais importante, se traduz no processo de fidelização do consumidor no longo prazo, o que no final das contas tem um grande impacto na eficiência operacional de qualquer empresa. 

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