GERENCIANDO A QUALIDADE MO9315
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GERENCIANDO A QUALIDADE

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David A. Garvin | ISBN: 9788585360146 | 376 páginas

O livro expõe um conjunto de atividades, teorias e táticas para integrar Qualidade às práticas de planejamento e gerenciamento estratégico das organizações.

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A partir de um estudo, onde se provou que os índices de falha norte-americanos eram 500 a 1.000 vezes mais altos que os dos concorrentes japoneses, o autor juntou a teoria à prática e detalha, nesta obra, como uma compreensão mais aprofundada da Qualidade que pode conduzir as empresas a uma estratégia de gerenciamento que as possibilite melhorar a competitividade que o cenário de negócios exige, cada vez mais, em todo o mundo. Após uma retrospectiva do desempenho das indústrias dos Estados Unidos, comparada à análise do que o Japão fez com os mesmos conceitos e idéias, o autor revela que a Qualidade é a melhor arma para aumentar significativamente os lucros e reduzir os prejuízos. Alerta para a necessidade de a alta administração estar envolvida nos processos de implantar e melhorar continuamente a Qualidade. Da mesma forma, examina o papel das gerências médias pois, como declara, ´se a Qualidade deve ser gerenciada, precisa ser primeiro entendida´.

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