OUVINDO E ENCANTANDO O PACIENTE MO9420
-21%

OUVINDO E ENCANTANDO O PACIENTE

Ref.: MO9420 Compra Segura

Antonio Cesar Lemme | ISBN: 9788573035957 | 136 páginas

De forma objetiva e clara, este livro apresenta um assunto pouco abordado nos dias de hoje: a satisfação do cliente na área de saúde, o paciente. O autor apresenta, a partir da sua experiência, a metodologia para a construção de um questionário de satisfação, exemplos práticos de inclusão de ouvidorias em instituições da área de saúde, além de orientar o leitor a como utilizar os dados mensurados na pesquisa.

R$ 47,90 R$ 38,00

Escolha uma opção

Produto indisponível

A abordagem do tema é objetiva e clara. Além da apresentação dos pressupostos e da metodologia para a construção de um questionário, a inclusão das experiências bem sucedidas de algumas instituições de excelência da cidade deu uma oportunidade ímpar de aprendermos com elas, independente de serem do setor público ou privado. Sabemos que as instituições têm necessidades diferentes, mas é muito útil conhecermos bons exemplos que possam direcionar o leitor e motivá-lo a desenvolver sua metodologia.

Aproveite Também

-20%
-25%
-20%
-34%