(Retail Services) AI-A transformação estratégica do varejo pelos serviços e soluções potencializados

A tese central é provocadora: o produto continua importante, mas já não é suficiente para sustentar sozinho a diferenciação competitiva.
Entrega, crédito, pagamentos, saúde, alimentação, logística, instalação, assistência, assinaturas, mídia, relacionamento e experiências personalizadas passam a integrar ecossistemas nos quais a relação com o consumidor não termina no caixa. O varejo evolui de simples distribuidor de mercadorias para plataforma de soluções.
Nesse processo, a Inteligência Artificial funciona como um poderoso acelerador. Dados deixam de servir apenas para compreender o passado e passam a permitir antecipação, personalização e novas formas de relacionamento com o consumidor. Como sintetiza Flávio Rocha em seu prefácio: “O código de barras deu olhos ao varejo. A inteligência artificial lhe dará um cérebro.”

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