Usando Gráficos de Controle na Gestão A Mágica do Gráfico XmR

Este livro apresenta uma solução prática e comprovada: o Gráfico de Controle XmR, uma ferramenta estatística simples que permite distinguir variações rotineiras (ruídos) de mudanças reais (sinais) que merecem sua atenção.
Você vai aprender a:
• Construir e interpretar gráficos de controle passo a passo, sem complicações
• Identificar quando uma variação é apenas natural do processo
• Reconhecer sinais verdadeiros que exigem ação imediata
• Avaliar com segurança se suas ações de melhoria funcionaram
• Evitar intervenções desnecessárias que desperdiçam recursos
Com exemplos práticos, planilhas prontas e linguagem direta, o autor traduz conceitos de controle estatístico de processo para o dia a dia da gestão administrativa e de serviços. Não é preciso ser especialista em estatística — apenas seguir as oito etapas apresentadas.
Ideal para gestores, analistas e profissionais que trabalham com indicadores de desempenho e buscam decisões mais inteligentes e fundamentadas para a melhoria dos processos.

9 788541 404679