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Este livro oferece exemplos de situações do mundo real nas quais as determinantes críticas de qualidade e velocidade são o fluxo de informações e de interação entre pessoas. Descubra como aplicar ferramentas Lean para alcançar maior velocidade em processos de serviços, como integrar Lean e Seis Sigma, como Lean Seis Sigma pode reduzir custos através da redução da complexidade. Veja Também como utilizar o valor do acionista para dirigir a seleção de projetos.
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