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Cultura e processos, comportamentos e estruturas físicas podem coexistir em uma gestão. Essa harmonia dinâmica entre o tangível e o intangível é identificada por João Ricardo Lafraia e John Hardwick, autores do livro, como vital para que uma organização vá de encontro aos seus objetivos estratégicos, faça o melhor uso de seus recursos e, e de forma mais objetiva, forneça valor às partes interessadas
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